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제목 'zennycloset QnA'젠니클로젯 자주하는질문.
작성자 zenny closet (ip:)
  • 작성일 2017-05-09 19:38:33
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  • 조회수 167
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Q: (배송) 주문하고 얼마뒤에 발송되나요?

A: 입금일기준 익일 출고를 원칙으로 하고 있습니다.

    입금확인 출고되어 보통 출고된 다음날 수령하실 있습니다.

    , 출고는 익일에 정상적으로 되더라도, 택배사 영업소의 사정에 따라 시일이 소요되는 경우도 있습니다.

   익일출고 원칙은 모든 제품에 적용되지만 배송지연 제품의 경우엔 배송지연 공지 날짜에 순차발송됩니다.

 

Q:(주문) 얼마이상 주문해야 무료배송인가요?

A: 50,000 이상 주문시 무료배송이 적용됩니다.

 

Q:(교환/반품) 교환반품정책은 어떻게 되나요?

A:

1) 변심에의한 교환 반품의 경우: 제품 수령 택이나 비닐을 제거하지 않은 제품상태에서 가능합니다.

경우, 교환/반품 사유 메모와 왕복 배송비 5,000원을 동봉해 주시고, 젠니클로젯 홈페이지 게시판 혹은 유선으로 연락주셔서 반품 요청 주시면 됩니다.

T.070-8851-1115         

  (제주 도서산간지방의 경우 왕복배송비 8000원~ 을 입금해 주셔야 합니다.)


2)제품불량에 의한 교환/반품의 경우::: 제품 수령 택이나 비닐을 제거하지 않은 새제품 상태일때,

만약 불량인 제품을 받으신 경우 수령 지체없이 (7일안에) 젠니클로젯 콜센터로 연락주신후(070-8851-1115) 반품요청을 신청하시고,

불량 부분과 사유를 적은 메모를 동봉하시고 착불로 보내주세요.

검수팀이 2단계에 걸쳐 제품의 불량여부를 확인하고 고객님께 환불진행을 해드립니다.^^

 

주의사항:::

1) 가끔 제품불량이 아닌데, 고객님의 마음에 불량이라고 생각하시어 전화없이 보내시는 경우가 있습니다.

    이럴경우 제품불량이 아니라고 판단되면 택배비를 부담하셔야되는 경우가 종종 생길 있으니 주의해주세요.

    불량이라고 생각되시면 우선 아래 불량 판단 기준을 적용해봐주시고, 콜센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다^^

2) 보내드린 택배사를 이용하지 않으시고, 우체국 택배 택배로 착불로 보내시는 경우가 있는데요,

    이럴경우 택배요금 차액부분을 부담하셔야 합니다.

택배는 콜센터로 연락주신 택배사 반품요청을 해주시고, 피치못할 사정이 있으실 경우 먼저 연락 부탁드립니다.

 

불량 사유 인정이 안되는 경우

1)가방 원단의 주름: 배송박스에 넣기위해 접히는 주름현상은 불량이 아닙니다.

2) 금속자재의 특성상 금속부분엔 약간의 스크래치가 있을 있습니다.

3) 부자재 디자인에 따른 지퍼 혹은 잠금 기능의 형태

4) 손이나 헝겊으로 간단히 지워지는 오염, 본드자국 (성실히 검품하고 있으나 사람눈으로 하다보니 약간씩 남을때가 있습니다)

5) 고객님께서 수령 다른제품이나 옷등과 마찰에 의해 생기는 이염현상 (특히 밖을 컬러의 의류 데님 가방을 착용하실 주의해주세요)

6) 택을 제거 사용한 흔적이 있는 제품.

7) 가방 원단의 특성에 따라 약간의 냄새가 날수 있습니다.

8) 모니터와 실제색상의 차이는 화면해상도에 따라 다를 있습니다.

 

Q: (세탁/보관) 가방에 이물질이 묻었어요. 더러움을 제거하는 방법이 없을까요?

A:

1) 부분오염 : 시중에 판매하는 클렌징 티슈로 오염 부분을 가볍게 닦아 주세요.

*주의: 염색이 있는 천가방의 경우 너무 세게 문지르면 물이 빠질 있으니 주의해 주세요

2) 전체오염 : 밝은 천가방을 오래 사용 경우엔 여기 저기서 때가 묻어 더러워 있습니다.

중성세제를 미지근한 물에 눌러 오염을 빼주시고, 수건으로 눌러 물기를 제거 그늘에 뉘여 말려주세요.

*주의: 천가방이라고 해서 물에 담가 비벼서 빨래를 하시면 염색물이 빠지거나, 안쪽의 심이 망가져 가방모양이 뒤틀릴 있습니다.

또한 말릴때 직사광선이 드는곳에서 말리시면 가방 모양이 변형되거나 줄어들 있으니 주의 부탁드립니다^^

 

그밖에 궁금하신 세탁 보관 방법에 대해서는 젠니클로젯 콜센터 게시판에 문의주시면 성실히 답변드리겠습니다^^

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